Política de reembolso
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en lifeboreal@gmail.com
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en lifeboreal@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos hechos a medida) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Por favor contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones en artículos en oferta ni en tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de retracto en Colombia
De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los clientes tienen derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, en su empaque original, con etiquetas y con el comprobante de compra.
El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso del dinero dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tomar algún tiempo adicional para que tu banco o entidad emisora de la tarjeta procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en lifeboreal@gmail.com